プロミスカードを紛失したら？24時間の停止連絡と再発行・返済の進め方

プロミスカードを紛失したら、すぐに停止の電話をする

紛失時は再発行を申し込む前に、カードの使用停止を連絡することが大切です。

電話で伝える内容と警察への届け出

カードが見当たらず、紛失や盗難の可能性があるときは、プロミスコール0120-24-0365へ連絡してください。

通常の問い合わせ時間外でも、紛失・再発行の連絡は24時間受け付けています。

カードを長時間探してから連絡するより、紛失の可能性を伝えて停止の手続きを進めることが先です。

電話では、最初に「プロミスカードを紛失したので、利用を止めたい」と伝えましょう。

本人確認の質問には窓口の案内に沿って答え、分かる範囲で次の内容を整理しておくと説明しやすくなります。

• 最後にカードを使った日時・場所と、なくなったことに気付いた時点
• 財布やスマートフォン、本人確認書類も一緒になくなっているか
• 通常のプロミスカードか、プロミスVisaカードか
• 身に覚えのない借り入れ・利用履歴があるか
• 次回の返済日が近いか、アプリにログインできるか

このメモやカード番号がそろうまで連絡を待つ必要はありません。

公式FAQは、プロミスへの連絡とあわせて最寄りの警察署への届け出も案内しています。

連絡後に見つかったカードや不明な取引は自己判断で処理しない

利用停止を申し出た後でカードが見つかっても、そのままATMへ入れて使えるか試さず、発見したことをプロミスへ伝えてください。

停止したカードの扱いや、再発行の申し込みを続けるかを確認してから対応します。

会員サービスに入れたことや、財布が戻ってきたことだけでは、紛失の手続きがすべて終わったとは判断できません。

知らない取引がある場合は、日時・金額・履歴に表示された内容を控え、窓口へ調査を依頼しましょう。

不正利用なら必ず全額補償されるなどと決めつけず、個別の取引について説明を受けてください。

スマートフォンもなくしている場合は、その旨も伝え、携帯電話会社への連絡など端末側の対応も進めます。

プロミスVisaカードは、電話の後にVpassでも手続きする

プロミスVisaカードは、ローンとクレジットの両方の手続きを確認する必要があります。

通常のローンカードとクレジット機能の手続き先を分ける

プロミスVisaカードをなくした場合、プロミスへの電話だけでクレジット機能の対応まで済んだと思わないようにしましょう。

公式FAQは、すぐにプロミスコールへ連絡し、その後に三井住友カードのWebサービス「Vpass」で手続きをするよう案内しています。

Visaカードの場合も、警察への届け出をあわせて行います。

Vpassは紛失・盗難の手続きから進める

クレジット機能については、三井住友カードの紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止の案内から手続きを確認できます。

手元にあるカードの破損・磁気不良による交換とは状況が異なるため、「再発行」という言葉だけでメニューを選ばず、紛失・盗難に合う入口を選んでください。

Vpassへ入れない場合は、同じ公式案内にある連絡方法を確認し、ログインできるまで放置しないようにしましょう。

ローン側とクレジット側で、どちらの手続きを受け付けたかをメモに残すと、片方だけで終わることを防げます。

プロミスカードの再発行はアプリ・Webから申し込める

カードの停止を連絡した後は、再発行の申し込みと自宅での受け取り準備を進めます。

「お客さま情報の管理」から再発行のメニューへ進む

通常のプロミスカードは、紛失の連絡をしたうえで、アプリ・Webサイトの会員サービスから再発行を申し込めます。

プロミスコールでも申し込みを受け付けています。

1. 会員サービスにログインする

   プロミスアプリまたはWebサイトの会員サービスを開きます。

2. メニューを開く

   会員サービストップから「メニュー」へ進みます。

3. 「お客さま情報の管理」を選ぶ

   カードの申し込み・再発行の項目を探します。

4. 「プロミスカードのお申込・再発行」へ進む

   画面に出る条件と注意事項を読み、案内に沿って申し込みます。

再発行の操作をしただけで紛失カードの停止まで完了したと思わず、最初の電話で停止の受付状況も確認してください。

プロミスVisaカードは、通常のカードと同じ手続きで済ませず、前章の紛失連絡とVpassの案内に沿って進めます。

新しいカードは自宅へ簡易書留で届く

公式FAQでは、プロミスカードは自宅へ簡易書留で届けると案内されています。

申し込む前に、登録住所が現在の住まいと一致しているか確認しましょう。

引っ越したままの場合は、プロミスの住所変更の手順を確認し、カードの送付先についても窓口へ伝えてください。

住所を変更した直後や、旧住所へ発送されたか分からない場合は、自分で転送されると判断せず、発送状況と届け先を問い合わせます。

同FAQには一律の到着日数や即日交付の保証は示されていません。

急ぎの取引があっても、カードが当日中に届くことを前提にせず、到着前に使える方法を確認してください。

費用や必要書類、ログインできない場合は電話で確認する

再発行の費用、必要な本人確認書類、追加の確認内容は、実際の申し込み画面やプロミスコールの案内を確認してください。

会員規約には再発行手数料を負担する場合がある旨の規定があるため、この記事では「誰でも無料」「書類は一律不要」とは案内していません。

再発行が必ず認められるとも決めつけず、受付時の条件を確認しましょう。

カード番号が分からない、アプリへ入れない、登録した携帯電話も使えない場合は、止まっている状況をプロミスコールへ伝えます。

例えば「カードを紛失して番号が不明で、会員サービスにも入れない。次回返済が近い」と伝えると、停止と再発行だけでなく今回の返済方法も一緒に相談できます。

カードが届く前も返済日を確認し、使える方法で返す

返済はカードの到着を待たず、期日と現在の入金状況を確認して進めましょう。

ネット返済とスマホATMを状況に合わせて選ぶ

公式FAQでは、新しいカードが届く前でも、プロミスアプリから借り入れや返済の手続きが可能と案内しています。

カードをなくしたことや再発行の待ち時間だけで、返済期日が延びるわけではありません。

まず会員サービスで次回の期日・必要金額・今回の返済状況を確認し、ログインできなければ電話で確認してください。

インターネット返済は、会員サービスから返済金額と金融機関を選び、金融機関側の手続きを経て支払う方法で、振込手数料は0円です。

利用には事前に金融機関のインターネットバンキングの手続きが必要で、返済金額は200円以上となります。

日曜日23:00～月曜日7:00、毎月第3日曜日0:00～6:00とその前日土曜日23:00～24:00、各金融機関のメンテナンス中などは利用できません。

スマホATMを使う場合は、最新版のプロミスアプリ、携帯電話番号の登録と電話認証が必要です。

ATM利用手数料は取引額1万円以下が110円、1万円超が220円で、いずれも税込です。

すべてのコンビニATMがスマホATMに対応するわけではなく、ATMやシステムの休止中も利用できません。

近くのATMへ行く前に、公式のアプリローン・スマホATMの案内で対応状況と操作方法を確認しましょう。

すでに引き落としや入金がある場合は、重ねて払う前に照合する

口座振替を利用している場合は、「カードがないから今回は引き落とされない」と決めつけず、登録口座の残高と引落予定を確認してください。

別途返済する必要があるか分からないときは、引落予定日、通帳・アプリの出金履歴、会員サービスの返済表示をそろえて問い合わせます。

実際に引き落としに間に合わなかった場合は、当日入金や引き落とし失敗時の確認手順も参考にしてください。

ネット返済は深夜0:00前後の操作や金融機関側の都合で、反映が翌営業日になるなど遅れる場合があります。

入金後は完了画面や取引記録を残し、返済状況を確認してから、反映されていないと思って同じ金額を重ねて払わないようにしましょう。

今回完済したい場合は、毎月の返済額とは別に当日の完済金額を確認します。

端数を含めて返す方法は、プロミスの一括返済とATMのおつりの扱いで解説しています。

借り入れが必要なときも、カード到着と利用可能額を分けて考える

到着前のアプリ取引が案内されていても、希望額を必ず借りられるという意味ではありません。

利用可能額や取引の状態、画面に出る案内を確認し、停止後にどの方法を使えるか不明ならプロミスへ尋ねてください。

返済資金が足りない場合は、カードの紛失とは別に返済の相談を伝えることが必要です。

カードを再発行したり別の会社へ申し込んだりするだけで、今回の返済の問題が解消するとは考えず、支払える日と金額を窓口へ伝えましょう。

カード紛失でよくある質問