アイフルカードを紛失したら？利用停止と再発行・カードなしで返済する方法

カードをなくしたらアプリ・公式フォームで先に停止する

紛失・盗難に気付いた時点で、カード停止の手続きと警察への届出を進めます。

暗証番号を他人に伝えていなくても、そのままにしてよい理由にはなりません。

アプリを使えなければカード停止依頼フォームへ

アイフルの公式の紛失・盗難FAQは、アプリとカード停止依頼フォームの2つの停止方法を案内しています。

アプリの再ログインに手間取っているなら、公式のカード停止依頼フォームへ進めます。

フォームには氏名、生年月日、携帯電話番号、メールアドレスなどの入力欄があります。

画面の案内に沿って入力・確認を進め、最後の完了表示や届いた案内を確認してください。

入力しただけで停止が完了したと判断せず、エラーや未送信の状態が残っていないか確かめましょう。

停止を依頼できない場合や、完了したか分からない場合は、公式の問い合わせ窓口で、操作した方法・日時・表示内容を伝えて確認します。

警察への届出と、後からカードが見つかった場合

アイフルへの連絡とは別に、最寄りの警察署や交番にも紛失・盗難を届け出ます。

なくした日時や場所、財布ごとかカードだけかなど、分かる範囲で状況を整理しておきましょう。

届出の控えや受理番号などを案内された場合は、アイフルへの説明にも使えるよう記録を残します。

停止依頼後にカードが見つかっても、自己判断でATMに入れて使い始めないでください。

「停止を依頼した後に見つかった」と伝え、現在の停止状況と、そのカードをどう扱うかをアイフルに確認します。

見つかったことだけを理由に自動で利用が戻るとは判断できません。

再発行は郵送かカードレスを選び、費用と受取先を確認する

停止の手続きを進めたら、今後も物理カードが必要かを考えます。

公式FAQが案内するアプリでの再発行方法は、郵送再発行とカードレス再発行です。

無人契約機でその日に受け取れるという過去の記事だけを頼りに、出向かないようにしましょう。

現在の契約で案内された再発行方法を選んでください。

アプリの再発行手順と、郵送前の住所確認

1. アプリのメニューを開く

   現在利用している契約へログインします。

2. 「各種登録・変更」→「カード再発行・停止」へ進む

   紛失後の停止状況と、再発行の案内を確認します。

3. 郵送・カードレスから希望する方法を選ぶ

   費用や注意事項を読み、画面の案内に沿って手続きします。

4. 受付結果と、その後の案内を確認する

   追加の対応を求められていないか、郵送なら受取先と発送の案内も確認します。

郵送先はアイフルに登録している住所のみです。

引っ越し後で住所を変えていない場合は、再発行を頼む前に「各種登録・変更」→「本人情報登録・変更」から手続きします。

具体的な確認事項は、アイフルの住所変更の手順と郵送先の確認で説明しています。

すでに旧住所で再発行を依頼してしまった場合は、依頼日と旧住所が登録されていたことを伝え、発送状況と必要な対応を確認してください。

ログインできない場合はIDの復旧とチャットを使い分ける

カード番号が分からなくても、IDとパスワードでログインできます。

公式FAQのログインID・パスワード発行依頼で、設定したことがある方は再発行、設定したことがない方は新規登録の案内へ進みます。

ただし、ログイン復旧を待つ間も、紛失したカードの停止は先に依頼します。

アプリに入れない場合の郵送再発行は、公式FAQでオペレーターチャットが案内されています。

この方法では運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類の写しが必要です。

登録内容の変更などによって郵送を断られる場合や、チャットでは対応できず電話を求められる場合もあります。

チャットでの有人対応は公式の窓口一覧で平日9:00～17:00と案内されているため、自動応答が使える時間と分けて考えてください。

再発行手数料と届く日数は今回の案内で確かめる

アイフルの2019年の公式改定告知には、カード再発行手数料を330円に改定した記載があります。

一方、現在の再発行FAQは郵送とカードレスの選択肢を示しているものの、それぞれの課金条件や到着までの日数を一律には示していません。

今回選ぶ方法の手数料、支払方法、発送・到着の見込みを手続き画面や担当者の案内で確かめましょう。

「カードレスでも必ず330円」「郵送は必ず7日で届く」とは決めつけないでください。

急いでいる場合は「何日までに物理カードが必要か」を伝え、間に合うか確認します。

再発行を待つことと、返済を待ってよいことは別です。

カードがなくても返済方法を確保し、返済日は守る

ローンカードの紛失・停止・再発行をしても、借入残高や返済義務がなくなるわけではありません。

次回の返済日と必要額を確認し、カードを使わない方法で返せるよう準備しましょう。

停止後のアプリ操作や取引に制限が表示された場合は、繰り返して通そうとせず、アイフルへ返済可能な方法を確認してください。

手数料と入金後の反映まで確認する

手数料を抑えたい場合は、無料のインターネット返済や、利用中の口座振替を確認します。

スマホATMを含む提携ATMの利用手数料は、1万円以下の場合110円、1万円を超える場合220円と案内されています。

カードを使わないからATM手数料も無料になる、とは考えないようにしましょう。

例えば、返済日が近く、普段はカードでATMへ入金しているなら、まずインターネット返済が使えるかを確認し、使えなければ返済用振込口座やスマホATMの利用可否を確認します。

返済用口座が分からずログインもできない場合は、公式窓口に「紛失でカードがなく、○日が返済日なので、今回の返済方法と必要額を確認したい」と伝えてください。

入金の控えを残し、返済日や残高が更新されたかも確認します。

反映を確認できない場合は、アイフルで返済したのに反映されない場合の方法別の確認手順を参考に、重複入金する前に処理状況を確かめましょう。

追加借入をしたい場合も停止を後回しにしない

一般に、アイフルにはカードを使わない振込借入やスマホATMのサービスがあります。

ただし、紛失を届け出た後に自分の契約でどの取引ができるかは、停止状況や利用可能額などを確認する必要があります。

カードをなくした人が必ずすぐ借りられる、という意味ではありません。

先に停止を依頼したうえで、必要なら現在の利用可否を確認してください。

借り入れを優先して紛失連絡を遅らせたり、カードを作り直すために新規申込をやり直したりする必要はありません。

身に覚えのない取引は記録を残してアイフルへ連絡する

紛失に気付いたら、停止の依頼とあわせて、確認できる範囲で取引明細も見直しましょう。

身に覚えのない借り入れなどがあれば、日時・金額・取引方法と、自分がカードをなくした経緯を整理してアイフルへ連絡します。

明細の表示や停止手続きの控え、警察への届出に関する記録は残しておきます。

不正利用の補てんには届出と条件がある

アイフルカード会員規約第16条には、紛失・盗難の届出と、不正使用に関する補てんの定めがあります。

アイフルへの届出・通知と警察への届出をした場合に、アイフルへの届出日の30日前以降の不正使用による損害を、会員からの請求に基づき補てんする規定です。

ただし、補てんされない場合も定められているため、届け出れば必ず全額が補償されるとは判断しないでください。

身に覚えのない取引を見つけた場合は、自己判断で放置せず、該当する取引と届出状況を伝え、調査や請求に必要な対応を確認しましょう。

カード停止と契約の解約は別の手続き

カードの停止は、紛失したカードの利用を止めるための手続きです。

再発行やカードレス再発行を選ぶことも、それだけでローン契約を終了させる手続きではありません。

今後は利用しないと考えている場合も、残高と返済予定を確認したうえで、契約終了を希望するか決めましょう。

残高がある間は、紛失後も案内された返済を続けます。

詳しくは、アイフルの完済と解約の違い、アプリでの解約手続きを確認してください。

よくある質問